Términos y condiciones

Sueños Andinos

Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas para garantizar una estadía placentera y sin inconvenientes.

1. Reservas

Todas las reservas en Sueños Andinos se gestionan exclusivamente por medio de contacto directo. No contamos con reservas instantáneas en línea; cada solicitud es evaluada personalmente para garantizar la mejor experiencia.

Para confirmar una reserva, el huésped debe proporcionar:

Nombre completo del titular de la reserva
Número de documento de identidad o pasaporte
Fechas exactas de llegada y salida
Número de huéspedes (adultos y menores)
Contacto telefónico y correo electrónico

Importante: La reserva queda confirmada únicamente tras el pago del adelanto correspondiente y la recepción de la confirmación por parte de Sueños Andinos.

2. Cancelaciones

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación busca ser justa tanto para nuestros huéspedes como para la operación del alojamiento.

Política de reembolso:

Cancelación con 15 días o más de anticipación: reembolso del 100% del adelanto.
Cancelación entre 7 y 14 días de anticipación: reembolso del 50% del adelanto.
Cancelación con menos de 7 días de anticipación: el adelanto no es reembolsable.
No show (no presentarse sin previo aviso): se cobrará el 100% de la primera noche.

En caso de emergencias médicas documentadas o circunstancias de fuerza mayor, evaluaremos cada situación de manera particular.

3. Llegada y salida

Para brindar una experiencia organizada, establecemos los siguientes horarios:

Check-in: a partir de las 14:00 horas.
Check-out: hasta las 11:00 horas.

Si necesitas un check-in temprano o un check-out tardío, contáctanos con anticipación. Haremos todo lo posible por acomodarte, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional cuando sea posible.

Nota: El personal de Sueños Andinos coordinará contigo el horario exacto de llegada para asegurar que alguien te reciba y te entregue las llaves.

4. Capacidad de huéspedes

Cada departamento y habitación tiene una capacidad máxima establecida por razones de seguridad, comodidad y cumplimiento normativo:

Departamento familiar: máximo 5 personas.
Departamento grande: máximo 6 personas.
Habitaciones: capacidad según tipo (consultar al reservar).

No está permitido exceder la capacidad máxima indicada. Si deseas agregar huéspedes adicionales, consulta previamente. Se aplicarán cargos por persona adicional según corresponda.

5. Normas de convivencia

Para garantizar el bienestar de todos nuestros huéspedes y vecinos, solicitamos respetar las siguientes normas:

Horario de silencio: de 22:00 a 08:00 horas. Se prohíben fiestas o reuniones ruidosas.
Prohibido fumar dentro de los departamentos y habitaciones. Se permite fumar únicamente en la azotea.
No se admiten mascotas.
Uso de la azotea: el horno y la parrilla deben utilizarse con precaución y dejarse limpios después de su uso.
Respeto al mobiliario: cualquier daño causado intencionalmente o por negligencia será cargado al huésped.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la terminación inmediata de la estadía sin derecho a reembolso.

6. Responsabilidad

Sueños Andinos no se hace responsable por:

Pérdida, robo o daño de objetos personales de los huéspedes.
Accidentes o lesiones ocurridos dentro de las instalaciones por negligencia del huésped.
Interrupciones de servicios públicos (agua, luz, internet) ajenos a nuestro control.
Eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.

Recomendamos a nuestros huéspedes contratar un seguro de viaje que cubra estos eventos.

7. Privacidad de datos

Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva son utilizados exclusivamente para:

Gestionar tu reserva y estadía.
Comunicarnos contigo sobre tu llegada, servicios o eventualidades.
Cumplir con requisitos legales de registro de huéspedes.

No compartimos tu información con terceros ni la utilizamos para fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Tus datos están protegidos bajo la normativa vigente de protección de datos personales.

8. Modificaciones

Sueños Andinos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Al realizar una reserva, el huésped acepta automáticamente los términos y condiciones vigentes al momento de la confirmación.

¿Tienes dudas? Si necesitas aclarar algo sobre estas políticas, no dudes en contactarnos antes de realizar tu reserva. Estamos aquí para ayudarte.

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